Mangedoblet pågang ved Widerøes kundesenter: – Det har vært episk travelt

Og i Norwegian har antall eposthenvendelser økt med 2200 prosent. – Ulikt noe vi noensinne før har sett i luftfart.

Administrerende direktør ved Widerøes kundesenter i Mosjøen Wivas, Odd Langvatn

MASSIV PÅGANG: – Folk er redd for å havne i karantene som følge av reisen, sier administrerende direktør ved Widerøes kundesenter, Odd Langvatn.

Foto: Ole-Christian Olsen / NRK

Denne artikkelen er over to dager gammel, og kan inneholde utdaterte råd fra myndighetene angående koronasmitten.

Hold deg oppdatert i NRKs oversikt, eller gjennom FHIs nettsider.

Lokalene til Widerøes kundesenter Wias i Mosjøen er tømt for folk som følge av koronapandemien.

Bare administrerende direktør Odd Langvatn holder til på kontoret.

Alle andre ansatte befinner seg på hjemmekontor.

Samtidig opplever Wias massiv pågang.

– Det har vært episk travelt. Normalt ligger vi på 1000 kundehenvendelser i døgnet. På torsdag, etter at regjeringen innførte nye tiltak, passerte vi 5500 henvendelser i døgnet, sier han.

Har et etterslep på 10.000 kunder

De siste dagene har det ifølge han flatet litt ut, og de mottar nå rundt 3000 henvendelser i døgnet.

Det er fortsatt en tredobling av det normale.

– Det er mange reisende som får ødelagt både reiseplaner og ting som var viktige i livene deres, sier Langvatn.

Når passasjerene kontakter kundesenteret, er de i hovedsak bekymret for om de får reise eller om flyene går.

– Eller at de ikke vil reise fordi de er i karantene. Vi har et spekter av alt som rører seg i hodene til folk, sier Langvatn.

– Akkurat nå har vi et etterslep på varsling av kunder som får endret reisen på cirka 10.000. Vi prioriterer nå å få varslet de som har reise innen fem dager, sier han.

I tillegg kommer det henvendelser til Widerøe også på flyplassene og i andre kanaler.

Norwegian: Jobber døgnet rundt

I Norwegian har de den siste uken opplevd at over 100.000 av deres reisende har endret på sine billetter.

– Arbeidspresset er steget voldsomt, sier presseansvarlig i Norwegian, Andreas Hjørnholm.

Flyselskapet får 215 prosent flere telefonsamtaler, 2200 prosent flere e-posthenvendelser og 400 prosent flere henvendelser på live-chatten på deres nettsider.

Selskapet har måttet omplassere ansatte internt for å klare mengdene.

– Situasjonen med Covid-19 er ekstrem og ulikt noe vi noensinne før har sett i luftfart, sier Hjørnholm.

– Våre ansatte har et kjempeansvar og jobber døgnet rundt for å få hjem nordmenn rammet av reiserestriksjoner sikkert og hurtig. Det gjør de for alles beste, sier han.

SAS tilbyr gratis ombooking

Også SAS merker pågangen, forteller John Eckhoff, pressesjef i SAS.

– Vi har hatt gratis ombooking og tilbyr en verdisjekk. Det er det mange kunder som benytter seg av, sier han.

Status Norge

Sist oppdatert: 06.04.2020
5758
Smittet
313
Innlagt
75
Døde