Thomas (48) si pasientsak låg fem månader hos sakkunnig som hadde slutta

– Veit ikkje Helseklage kva dei held på med? spør Thomas Hartweg (48) frå Trondheim.

Feilen vart ikkje oppdaga før etter fem månader. Håpet hans var å få svar i haust, men det kan han berre gløyme.

– Eg er mållaus.

– Dette hadde han ikkje fortent.

Orda kjem frå direktør i Helseklage, nasjonalt klageorgan for helsetjenesten, Rose-Marie Christiansen, når NRK spør kva ho vil seie til Hartweg etter tabben dei gjorde i vår. Ei tabbe som auka ventetida hans med ytterlegare fem månader.

– Vi beklagar verkeleg at dette har gått utover Hartweg, seier Christiansen.

Før ei sak skal opp i Pasientskadenemda blir dokumenta sende elektronisk på det interne saksbehandlingssystemet til sakkunnig som skal kome med ei erklæring. Den får klagaren og behandlingsstaden kommentere før nemda avgjer.

I dette tilfellet stod legen framleis oppført i datasystemet til Helseklage som sakkunnig. At han hadde slutta, oppdaga ikkje Helseklage før i september.

Christiansen seier det er første gong ein slik glipp skjer og at Helseklage no har dobbeltsjekka at lista over sakkunnige er oppdatert.

Har 600 saker som er eldre enn to år

Direktøren opplyser at ein ny sakkunnig no er på saka. Men når den kjem opp i Pasientskadenemda, våger ikkje Christiansen love.

Ho vedgår at det var NRK sin førespurnad i vår som gjorde at saka vart tatt ut av ventebunken. Men avviser at det må presseomtale til for at det skal bli fortgang i saker.

– Sjølsagt ikkje. No har vi 600 saker som er eldre enn to år. Vi har ein plan for korleis vi skal få minska talet.

Les om Vidar Berg-Hansen som også kjempa for erstatning.

Sivilombodsmannen krev kortare behandlingstid

I løpet av tre siste åra har Sivilombodsmannen (SOM), som skal kontrollere forvaltninga, behandla over 70 klagesaker frå pasientar som ventar i årevis på svar.

Helseklage bruker mykje lenger tid enn det som er vanleg i andre forvaltningsorgan vi kan samanlikne med, seier Sivilombodsmann Aage Thor Falkanger til NRK.

– Klagarane er ofte i ein sårbar situasjon, då blir ventetida ekstra krevjande.

Halvparten av sakene som ankeinstansen Pasientskadenemda så langt i 2018 har behandla, hadde lege i meir enn to år.

Det nasjonale helseklageorganet vart flytta frå Oslo til Bergen i 2016. Inntil nyleg har dei slite med å få nye fagfolk. No har Helseklage også vorte lova meir pengar på Statsbudsjettet, opplyser Christiansen.

Ho tek kritikken frå Sivilombodmannen «på djupaste alvor.»

– Hadde ikkje trudd det var så ille.

Advokat Bjørn Brauti har 20 års røynsle med 400 pasientskadesaker. Ei av dei er Hartweg si. Om datakrøllet i Helseklage seier Brauti:

– At ei sak som det er livsnaudsynt å få avklart raskt, blir liggande i fem månader som følgje av internt rot og rutinemangel, er svært utovekkande. Eg trudde ikkje det var så ille.

NRK har omtalt saka til Hartweg fleire gonger. I fjor haust fortalde han om mange år med store diareplager, depresjonar og sjølvmordforsøk. Det starta med ein operasjon i magen i 2009 som gjekk gale. Norsk pasientskadeerstatning (NPE) avslo erstatning for varig tapt arbeidsforteneste, Hartweg anka til Pasientskadenemda i mars 2016. Sidan har ingenting skjedd. Før den vart tatt ut av bunken i april, men send til ein lege som hadde slutta som sakkunnig.

– Helseklage skulle fått oppleve det eg har gått gjennom, seier Hartweg, som ikkje legg skjul på at han er bitter.