NRK Meny
Normal

Passkundene prøver å hindre komplett køkaos

På passkontoret i Fyllingsdalen organiserer kundene køen selv for å ta hånd om de mange som ønsker pass uten å ha bestilt time.

Kundene selv hjelper til for å organisere køen på passkontoret.

LANG VENTETID: På passkontoret i Fyllingsdalen i Bergen er det flere timers ventetid for å få nytt pass.

– Det er ikke sånn det burde være, selv om vi sikkert burde planlagt fornyelsen av passet bedre, sier passkunde Unni Revheim Eliassen.

pass2

FUNGERER: - Vi har kontroll, sier Ane Kvaal, leder for Felles forvaltningsenhet i Vest politidistrikt.

Foto: Kjetil Rydland / NRK

Hun og datteren satt i timevis på venterommet i Fyllingsdalen onsdag.

I Bergen ble antall passkontor kuttet fra fem til ett i fjor. Det har ført til lange køer like før ferien.

– Skyldes egen dumskap

På det gjenværende kontoret i Bergen, og på lensmannskontorene i Lindås, Askøy og på Sotra, er det åpnet for timebestilling. Men mange har enten ikke fått med seg dette eller oppdager for sent at passet må fornyes. Da blir køen lang i de få timene politiet åpner for såkalt drop-in-service.

– Det er selvfølgelig kjedelig å henge her i timevis, men det skyldes jo bare vår egen dumskap, sier Paal Kvamme.

Han trenger nytt pass til sønnene Mikkel og Kasper før Berlin-turen.

– Vi kom i går, men måtte snu fordi det var så lang kø. I dag kom vi halv ti, og vi har kortet ventetiden med kjeks og ipad. Takk og lov for Minecraft, sier Kvamme.

pass1

PÅ VENT: Det ble lenge å vente for Paal Kvamme og sønnene Mikkel og Kasper.

Foto: KJETIL RYDLAND / NRK

Liten kapasitet

Drop-in-tjenesten starter klokken 12.00 og varer til 14.00. Men det er ifølge politiet bare kapasitet til 20 drop-in-kunder om dagen, og folk møter opp lenge før de får lov å trekke kølapp. For å unngå det komplette kaos, må passkundene derfor trå til og organisere køen selv, med egne lister over de 20 første.

pass4

ENDELIG: Paal Kvamme har skaffet seg gullbilletten.

Foto: Kjetil Rydland / NRK

– Hadde ikke vi organisert dette, hadde det vært kaos foran kølappmaskinen, sier frivillig køfikser Anneli Egesund til NRK.

Mange må snu i døren uten å få kølapp.

– Vær ute i god tid

– Vi mener vi har kontroll. Men folk må ta ansvar, sjekke passet sitt og være ute i god tid, sier Ane Kvaal, leder for Felles forvaltningsenhet i Vest politidistrikt.

Onsdag var det ikke mulig å bestille time for nytt pass før 11. juli. Så tar det fem virkedager å få passet tilsendt.

– Hvis det er for sent, må folk møte opp tidlig og prøve å få en drop-in-time, sier Kvaal.

Hun hadde ikke sett borgerinitiaitvet i arbeid.

– Vi mener vi har et kølappsystem som fungerer slik vi ønsker det skal fungere, sier Kvaal.

Siste video

Programleder: Mariann Reikerås
Steffen Lie Skålevik etter 2-2 mot Tromsdalen