Samtlige 18 ombud sier at dårlig kommunikasjon mellom lege og pasient og mangelfull informasjon ofte er et problem i klagesakene.
NRK Brennpunkt har snakket med alle ombudene og to av tre sier at konflikter knyttet til kommunikasjon og informasjon oppstår i de fleste sakene.
Dårlig informasjon
- Det er særlig legene som får klager som går på mangelfull informasjon. Pleiepersonell er ofte mye flinkere til å kommunisere med pasienten enn legene, sier Anne-Lise Kristensen som er pasientombud i Buskerud.
Fire ombud nevner uoppfordret at de har gjengangere med mange klagesaker mot seg:
”Slike må fritas fra klagesaksbehandling eller kurses i alminnelig folkeskikk”, skriver pasientombudet i Nord-Trøndelag Kjell J. Vang, i sin årsrapport for 2002.
Pasientombud Sandra Fahre i Hedmark og Oppland registrerer et økende antall konfliktsaker. Også antall fødsel-nyfødt-saker er økende i de to fylkene som hun har ansvar for.
Foreldre bekymret
- Foreldre klager over at de ikke blir hørt på når de er bekymret for barnet, og mener legene stoler mye på apparatene og ikke undersøker barnet grundig nok, sier Fahre.
Petter Holm som er helse- og sosialombud i Oslo, registrerer også et økende antall saker. Han bekrefter at konfliktnivået kan være høyt mellom lege og pasient.
I ett tilfelle klaget pasienten over at legen hadde kastet ham ut av sitt kontor. Legen benekter dette og svarer skriftlig at ”Jeg ba ham smilende og venlig pelle seg ut..”.