Sbanken-kunder raser over DNBs oppkjøpsplaner

I morgentimene i dag ble det kjent at Norges største bank, DNB, legger inn bud på konkurrenten Sbanken på 11,1 milliarder kroner.

Det liker en rekke Sbanken-kunder svært dårlig.

– Det ødelegger konkurransen som har vært mellom Sbanken og DNB, sier Christian Neergaard til NRK.

I Norsk kundebarometer 2020 lå Sbanken på topp blant bankene. DNB lå på bunn.

Neergaard er lite fornøyd med kundeservicen han opplevde hos DNB. I dag er han kunde i Sbanken, og sier han vil bytte bank dersom oppkjøpet går gjennom.

– Ja, uten tvil. Med en gang.

Han er ikke alene.

Kritikken hagler

Etter at Sbanken la ut nyheten om det planlagte oppkjøpet på sin Facebook-side, har kommentarfeltet kokt.

I skrivende stund er det godt over 1500 kommentarer, de aller fleste negative. Mange truer med å bytte bank dersom oppkjøpet blir noe av. En av dem er Morten Welde:

– Det vil jeg helt sikkert. Jeg vil ikke ha noe kundeforhold til DNB. Det er en bank med dårlig kundeservice, og ikke en bank for vanlige bankkunder, sier han til NRK.

Han sier han har brukt DNB tidligere og ikke vært fornøyd.

– Mitt anliggende er ikke nødvendigvis å kritisere DNB, men jeg er veldig godt fornøyd med Sbanken. De har en god nettbank og er en bank med lave eller ingen gebyr. Det er en populær bank med gode grunner, sier Welde.

En rekke Sbanken-kunder har skrevet e-post til NRKs journalister og gitt uttrykk for skuffelse og sinne over oppkjøpsplanene.

Det skal sies at Sbanken hadde om lag 476.000 personkunder rundt nyttår. Vi vet ikke om Facebook-kommentarene og epostene er representative for disse.

Tror kundene vil bli positivt overrasket

– Jeg håper de vil være tålmodige nok til å gi oss en sjanse og vise hva vi kan levere. Jeg tror de vil bli positivt overrasket, sier konsernsjef i DNB, Kjerstin Braathen, til NRK som et svar på kritikken.

Sbanken, tidligere kjent som Skandiabanken, var den første rene nettbanken i Norge. Den har vært en utfordrer til «de store» som DNB, Nordea og Danske Bank.

Nå vil altså DNB kjøpe konkurrenten. Braathen trekker fram at begge bankene er gode på teknologi, men at Sbanken som en mindre organisasjon har noe å tilføre DNB.

– Vi tror at vi to sammen kan skape enda bedre opplevelser for kundene, sier hun.

DNB er i dag Norges desidert største bank. Staten eier 34 prosent av aksjene.

Sbanken: – Forstår at det vekker engasjement

I kjølvannet av de mange negative reaksjonene fra kunder, har Sbanken valgt å gå ut med en melding på Facebook. Der sier de at de forstår at nyheten vekker engasjement, ber om tålmodighet og understreker at de ikke er kjøpt opp ennå.

«Men vi er et børsnotert selskap, og da er det aksjonærene våre som tar stilling til om de ønsker å selge. Ansatte og ledelsen i Sbanken kan ikke bestemme det. Vi håper at dere kan være tålmodige med oss til det er avklart hva som skjer med Sbanken fremover. Det vil ta tid, men vi forventer en endelig avklaring i løpet av høsten,» heter det blant annet i meldingen fra banken.

Digital utfordrer

Skandiabanken ble startet i april 2000 som en ren nettbank. Det å ikke ha en filial kundene kunne besøke, ble sett på som ganske radikalt.

Men ingen filialer ga lave kostnader. Banken kapret kunder gjennom blant annet å være «gebyrfri».

Der en del andre banker tok et par kroner for tjenester som betaling av regninger eller uttak i minibank, var dette gratis hos Skandiabanken.

I undersøkelsen Norsk Kundebarometer har Sbanken hatt de mest fornøyde bankkundene 19 år på rad.

De siste årene har banken også hatt en markert vekst innen sparing i fond og boliglån.

Banken ble notert på Oslo Børs i november 2015. To år seinere endret banken navn til Sbanken.

Fagforening positiv til fusjon

Mange ansatte innen bank og finans i Norge har Finansforbundet som sin fagforening.

– Vi ser på dette som en styrking av det norske bankvesenet, sier forbundsleder Vigdis Mathisen i en pressemelding.

Mathisen er tidligere konsernhovedtillitsvalgt i DNB.

Hun er opptatt av å sikre norske fagmiljøer i en bransje som utfordres av internasjonale giganter. Ikke bare banker, men også teknologiselskaper som Apple og Facebook jobber seg inn på det norske markedet for betaling, lån og sparing.

– Dersom dette oppkjøpet vil bli en realitet vil vi få et stort teknologisk miljø i Norge – både i Oslo og i Bergen. Det vil gi flere attraktive arbeidsplasser i en næring som spiller en nøkkelrolle i det norske samfunnet, sier hun.

Pen fortjeneste for aksjonærene

Det blir nå opp til aksjonærene i Sbanken å bestemme seg om de vil akseptere tilbudet fra DNB.

DNB tilbyr å kjøpe aksjene for 103,85 kroner stykket. Prisen ligger 30 prosent høyere enn aksjekursen var ved børsslutt i går, og nesten 50 prosent over snittkursen det siste halve året.

Ikke uventet gikk aksjekursen til Sbanken i været på nyheten om budet.

Tilbudet per aksje tilsvarer å kjøpe banken for 11,1 milliarder kroner.

Tilbudet ligger også, ifølge DNB, over en rekke analytikeres kursmål. Et kursmål er det en analytiker venter en aksjekurs vil bevege seg mot innen en viss tid.

Styret i Sbanken anbefaler aksjonærene å takke ja til tilbudet.

Konkurransetilsynet kan stanse kjøpet

Sbanken har de siste årene utfordret de store bankene og kapret kunder fra dem.

Nå skal Konkurransetilsynet se på hva det vil si for bankmarkedet at DNB sluker konkurrenten.

– Dersom vi kommer til at det skader konkurransen til ulempe for forbrukerne, så har vi en mulighet til å stoppe innkjøpet, sier avdelingsdirektør Gjermund Nese i Konkurransetilsynet til NRK.

Dersom aksjonærene i Sbanken godtar tilbudet fra DNB, vil bankene sende en fusjonsmelding til tilsynet. Deretter har tilsynet 25 dager på seg til å komme med en foreløpig vurdering.