– Norwegian bryr seg tilsynelatende ikke om meg

Det irske flyselskapet Ryanair har i flere uker blitt nødt til å svare på kritikk og negative oppslag i norske medier. Nå får de skryt fra en av sine norske kunder.

John Ulriksen fra Oslo er blind og reiser ofte med fly. Han mener Ryanair gir mye bedre service til funksjonshemmede enn alle andre flyselskaper i Norge.

– Jeg opplever rett og slett at Ryanair er mye tryggere, og de gjør ting på samme måte hver gang jeg flyr med dem, sier han.

(Teksten fortsetter under bildet)

Han forteller at når han flyr sammen med en ledsager får han en egen gjennomgang av sikkerhetsrutinene, og han får all den informasjonen han føler han trenger.

– De ansatte i Ryanair presenterer seg og viser meg hvor oksygenmasken kommer ut, de spør om jeg kjenner sikkerhetsbestemmelsene og spør om jeg vet hvor nødutgangene er. De tar seg av mange ting som jeg synes jeg bør vite når jeg skal ut og reise.

• LES OGSÅ: O'Leary mener Johnsen tar feil
• LES OGSÅ: Ryanair-sjefen etterlyser ros

Kritiserer andre flyselskaper

Det føler han imidlertid ikke at andre flyselskaper gjør det like bra.

Ulriksen nevner blant annet Norwegian, som han mener har mye å lære når det kommer til behandling av for eksempel synshemmede personer.

– Norwegian er et eksempel i den helt andre enden av skalaen. De er veldig slappe. Når jeg skal fly med dem, bryr de seg tilsynelatende ikke om at jeg er med og skal fly.

– Det minste man bør gjøre er å spørre om personen kjenner til sikkerhetsbestemmelsene, og om man eventuelt trenger noe informasjon. De må rett og slett skjerpe seg. En synshemmet har like mye behov for å vite om ting som er viktige i en nødssituasjon, uansett om personen trenger assistanse eller ikke, sier han.

• LES: - Ryanair har gjort en veldig, veldig god jobb

Norwegian: – Vi tar kritikken på alvor

I Norwegian tar de kritikken på alvor, men informasjonssjef Lasse Sandaker Nilsen sier det er første gang de har fått denne typen kritikk.

– Hvis passasjerer opplever at de ikke har fått den oppfølgingen de har behov for, så skal vi selvfølgelig følge opp og vi beklager hvis de føler det sånn, sier han til NRK.

– Vi tar det på alvor. Vi vil naturligvis følge det opp. Alle reisende hos oss skal bli mottatt på en god måte, spesielt de som har spesielle behov. De skal bli fulgt opp på en skikkelig måte, fortsetter Sandaker Nilsen.

(Teksten fortsetter under bildet)

Norwegian har nylig lansert en sikkerhetsbrosjyre for synshemmede, som de håper vil være til hjelp.

– Dersom den har kommet i punktskrift, så er jo det en veldig fin ting i seg selv. Men jeg regner med at det bare står det samme som står i brosjyrene for dem som ser normalt. Det er en god tanke, men den praktiske biten kan det hende at jeg trenger litt nærmere informasjon om, sier John Ulriksen om tiltaket.