IT-trøbbel hos Nordea: Får ikke utbetalt pensjon til Storebrand-kunder

Nordea har satt en form for krisestab, etter at IT-problemer har ført til at om lag 150.000 Storebrand-kunder ikke har fått utbetalt pensjonspenger.

CANADA-FINTECH/

IT-TRØBBEL: Nordea opplyser til NRK at feilen skal være identifisert, men foreløpig ikke rettet. Banken håper at Storebrands kunder skal få pensjonen sin utbetalt i løpet av dagen.

Foto: CHRIS HELGREN / Reuters

Kommunikasjonssjef Synne Ekrem i Nordea bekrefter at man har problemer med å utbetale pensjon på grunn av IT-problemer.

– Det stemmer at vi har hatt en feil, som gjør at betalinger er noe forsinket. Men feilen er identifisert, og vi jobber på spreng med å rette den nå. Vi håper og tror vi kan løse feilen fort, så pengene kan bli utbetalt i dag, sier Ekrem.

Synne Ekrem, kommunikasjon- og pressesjef i Nordea

Kommunikasjonssjef Synne Ekrem i Nordea.

Foto: Nordea / Presse

Nordea har satt en form for krisestab for å jobbe med problemet.

– Det stemmer at vi har satt av ressurser til å jobbe spesielt med dette, sier Ekrem.

Like før klokken 17.00 opplyser Ekrem at IT-problemene fortsatt ikke er utbedret.

150.000 pensjonskunder rammet

Det er Storebrands pensjonskunder som er rammet av feilen. Ekrem viser til Storebrand når det gjelder å si noe om hvor mange som er rammet.

Sindre Heyerdahl, pressesjef i Storebrand

Sindre Heyerdahl, pressesjef i Storebrand.

Foto: Lise Eide Risanger / Storebrand

– Vår eksterne bankforbindelse har tekniske problemer med å utbetalingskjøringen av månedlig pensjon. Saken har høy prioritet hos oss, skriver Storebrands pressesjef Sindre Heyerdahl i en epost.

Storebrand viser til at bankforbindelsen, altså Nordea, har identifisert feilen, og jobber på spreng med rettingen.

Selskapet opplyser at 150.000 kunder ikke har fått utbetalt pensjonen sin i dag.

– Saken har absolutt høyeste prioritet hos oss, og vår eksterne bankforbindelse jobber på spreng med rettingen. Vi forventer at pensjonsutbetalingene går i oppgjøret i ettermiddag, skriver Heyerdahl.