Lettere å klage på håndverkeren

Fra i morgen kan du klage tvister med håndverkere inn for den nye nemnda. Behandlingen av klagene skal skje innen tre måneder og er gratis for deg som forbruker.

- Håndverkerklagenemnda vil gjøre det lettere å være forbruker i dette markedet, mener regiondirektør Roger Helde i Forbrukerrådet. Han håper også at nemnda vil virke oppdragende på bransjen ved at de selv deltar i klagebehandlingen og i større grad ser hvor skoen trykker.

Klagenemnda for håndverkertjenester er opprettet i samarbeid mellom Forbrukerrådet og ni bransjeforeninger. Nemnda skal behandle alle former for tvister mellom forbruker og håndverkere, slik som dårlig utført arbeid, fortolkning av avtaler og uenighet om pris og tidsbruk.

- Vi er glade for at en samlet bransje er kommet til enighet om å rydde opp i reklamasjoner og klagehåndtering, sier Roger Helde.

- Den nye håndverkernemnda vil tilby hurtigere tvisteløsning enn Forbrukertvistutvalget, som i dag behandler forbrukernes klager på denne typen tjenester, forteller Helde.

Frivillighet

Bransjeforeningene, som er part i denne avtalen, kan også i første omgang velge å tilby frivilling lokal behandling av klager som faller innenfor avtalens område. Dette gjør at mange saker kan løses før de havner i nemnda.

- Kundene får nå en effektiv mulighet til å klage på håndverkere som har foretatt oppussing og reparasjoner på huset deres, sier Frank Ivar Andersen fra Byggmesterforbundet, som også er styreleder i den nye nemnda.

Avgjørelsene i nemnda vil være rådgivende ovenfor bedriftene. Begge parter har selvsagt anledning til å ta saken videre i rettsapparatet, sier Andersen.