Fra januar til 1. juli i år fikk Forbruker Europa over 1000 henvendelser, deriblant nesten 400 klager fra misfornøyde nordmenn som har kjøpt varer og tjenester utenfor landets grenser.
Øverst på klagetoppen er Spania, tett fulgt av Sverige og Tyskland.
Ferieklubber på klagetoppen
Noen klager på utenlandske hoteller, andre på nyinnkjøpte fritidsjakker med dårlig glidelås. Men øverst på klagetoppen står useriøse ferieklubber i Spania.
– Vi får ukentlig telefoner fra misfornøyde nordmenn som har kjøpt en timeshare-leilighet og inngått medlemskap i en ferieklubb. Mange av dem har havnet i en meget alvorlig situasjon, og enkelte betaler opptil 10.000 kroner i året for avtaler inngått for 20 år siden, sier Ragnar Wiik, advokat og daglig leder av Forbruker Europa.
Rundt 30 prosent av klagesakene som Forbruker Europa mottar, går på ferieklubber og timeshare-leiligheter.
Dette klager vi også på
Transporttjenester, knyttet til blant annet flyselskaper og leie av bil, er det ferierende nordmenn klager nest mest på.
– Det kan være at flyet var forsinket, eller at leiebilen ble dyrere enn forventet, sier Wiik.
Tredjeplassen på listen over klagesaker er knyttet til blant annet import av bil fra Tyskland. I tillegg til dette fører pakkereiser, dårlig kommunikasjon og utilfredsstillende fritidsaktiviteter til mange klager fra nordmenn på ferie.
– Vi handler stadig mer i utlandet. Vi reiser mer, har god økonomi og et høyt forbruk – og derfor oppstår det stadig oftere tvister med utenlandske aktører, sier Wiik.
Kan få igjen pengene dine
Forbruker Europa håndterer klager og hjelper forbrukere som har kjøpt varer og tjenester over landegrensene i Europa.
– Vi er med i et nettverk bestående av 29 europeiske land. Blir det en tvist med et utenlandsk selskap, kontakter vi søsterkontoret vårt i det aktuelle landet, og så vil en saksbehandler forsøke å få til en løsning med selskapet. Fører ikke det frem, går saken videre til en klagenemnd, sier Wiik.
Hittil i år har Forbruker Europa fått omtrent like mange klagesaker som på samme tid i fjor.
