Pakkebillett blir refundert
- Hvis du har kjøpt en pakketur med konsertbillett og hotell, er det normalt at hele prisen blir refundert. Men vi kan ikke love noe til kundene våre ennå, dette er fremdeles ganske nytt for oss, sier Vibeke Nilsen, gruppereiseansvarlig hos Star Tour.
Reiseselskapet har formidlet kombinerte konsert- og hotellpakker til de 50 konsertene Jackson skulle ha holdt i London fra juli 2009 til februar 2010.
.Vi prøver vanligvis å finne alternativer til våre kunder hvis et arrangement blir avlyst. Men det går jo ikke her, siden selve attraksjonen nå er borte, sier Nilsen.
Billettypen avgjørende
- Reglene for avlyste arrangement er glassklare. Hvis du har bestilt en pakketur gjennom turoperatør eller flyselskap har du krav på å få refundert hele beløpet inkludert reise, hotell og konsertbillett. Du er beskyttet ved pakkereiseloven, sier Rolf Forsdahl, reiselivsdirektør i Handels- og Servicenæringens Hovedorganisasjon.
- Men har du ordnet deg fly og hotell separat, er du stuck med disse billettene og har ingen mulighet for refusjon, sier Knut Morten Johansen, informasjonssjef i SAS Norge.
- Det er ikke mer synd på en flypassasjer som har bestilt Jackson-billett enn en annen passasjer som ombestemmer seg og ikke reiser av en annen grunn. Selv om mange kanskje vil mene at dette er så spesielt at egne regler gjelder, stemmer ikke det.
- Den eneste grunnen til å få refundert billetter er ved krig eller naturkatastrofer eller lignende. Eller ved egen eller familiesykdom, sier Forsdahl.
Flyselskap ikke ansvarlig
- Dette er forhold utenfor vår kontroll. Selv om det har skjedd er svært tragisk er det ingenting flyselskapene kan gjøre med det. Det blir det samme som en avlyst fotballkamp.
- Vi frakter millioner av passasjer årlig og kan ikke ta ansvar for hvilke grunner folk har for å avlyse turen sin. Har du bestilt flybillettene separat fra konserten får du nok ingenting igjen, sier Knut Morten Johansen, informasjonssjef i SAS Norge.