NRK Meny
Normal

Posten ga pakke til feil person

Da Philip Hofgaard var på vei til butikken for å hente pakken han ventet på, hadde Posten gitt den til noen andre. – Dette skal ikke skje, selv ikke i julen, sier Posten.

Nytt overvåkning

Overvåkningsbilde fra Posten i Tønsberg. Mannen på bildet, uten å vite det, signerte ut pakken til Hofgaard.

Foto: Philip Hofgaard / NRK

– Umiddelbart tenkte jeg at dette var svindel, sier Philip Hofgaard til NRK.no.

Hofgaard, som til daglig jobber som fotograf i NRK Østafjells, bestilte kaffekapsler for ha i julen.

– Man skulle tro at personen som fikk min pakke måtte vise legitimasjon. Det har tydeligvis ikke skjedd, for vedkommende som fikk pakken har signert den ut.

Skjermdump posten

Dette var meldingene Phillip fikk på SMS og Posten-applikasjonen for mobil.

Foto: Phillip Hofgaard / NRK

Tilfeldig funn

Av butikken har Hofgaard sett bilder av mannen som fikk hans pakke.

– Tilfeldigvis visste en kollega av meg hvem mannen på bildet var, og jeg ringte ham. Han hadde naturligvis også fått feil pakke, og leverte den tilbake til Posten.

Philip Hofgaard

Philip Hofgaard.

Foto: Fredrik Hansen / NRK
John Eckhoff

John Eckhoff, pressesjef i Posten Norge.

Foto: Håvard Jørstad / Posten

– Hva har Posten sagt til deg i ettertid?

– De la seg flate i butikken og sa at det var en menneskelig svikt. De trodde enten at den ansatte har hørt feil eller så har kunden oppgitt feil kode til oss, forteller Hofgaard.

Pakkene har en hentekode, i dette tilfellet var koden AZ82.

Beklager

Posten beklager at Hofgaard ikke fikk pakken sin. Ved de aller fleste sendinger trenger du ikke legitimasjon for å hente pakken, kun hentekoden.

– Hva som har skjedd i denne saken, vet jeg ikke helt eksakt, men det er åpenbart at vi har gjort en feil. Det beklager vi, sier pressesjef hos Posten, John Eckhoff.

– Hvor ofte skjer det?

– Veldig sjeldent. Vi leverer ut nesten 40 millioner pakker hvert år og det skjer ytterst sjeldent.

– Kan du dokumentere det?

– Nei, men jeg har snakket med kundeservice som sier at dette skjer svært sjelden.

– Det er ikke utenkelig at det har noe med julestresset å gjøre. Antall utleveringer av pakker går naturligvis kraftig opp i desember, sier Eckhoff.

Kaffepakke

Kaffen Philip kjøpte kom i riktige hender til slutt. Mandag ettermiddag fikk han pakken sin.

Foto: Philip Hofgaard / NRK