Hopp til innhold

Frustrert over Norwegian

Med stor forsinkelse på Norwegians fly fra Bangkok til Gardermoen, sitter en frustrert pappa igjen i Thailand, mens datteren venter på å komme hjem. – Lite vi kan gjøre med vær og natur, sier Norwegian.

Iselin Main Grønvold

Iselin Main Grønvold (18) gikk gjennom passkontrollen i Bangkok ved ettiden søndag ettermiddag.

Foto: Glenn Main Henriksen / privat

– Det er veldig frustrerende. Da vi vinket farvel til datteren vår, Iselin, og hun forsvant gjennom passkontrollen, trodde vi at hun var på vei hjem. Men fortsatt står hun på flyplassen, og det er ikke noe særlig artig, sier pappa Glenn Main Henriksen.

Han og familien er på ferie i Thailand. Iselin skulle reise hjem i dag, for å rekke skolen i morgen, mens resten av familien skal være noen dager til. Heldigvis er hun ikke alene, for datteren til et vennepar reiser sammen med Iselin.

Mye fram og tilbake

Glenn Main Henriksen

Glenn Main Henriksen sitter på hotellrommet og prøver å finne ut når datterens fly går.

Foto: privat

Men flyet som opprinnelig skulle gått klokken ni i dag tidlig, er nå 14 timer forsinket. Det er i hvert fall den siste meldingen de har fått.

– Det har vært så mye fram og tilbake i hele dag. De flytter tider, og beskjedene kommer i hytt og vær. Kaoset er fullstendig, sier Henriksen.

Les også:

Kommer seg ikke hjem

Så desperat ble Glenn Main Henriksen at han la ut en forespørsel på Facebook om noen tilfeldigvis kjører fra Gardermoen i retning Tønsberg utpå natta.

– Hun kommer seg ikke hjem til Tønsberg. Slik det ser ut nå, lander flyet klokken fem i morgen tidlig. Da er jo ingenting oppe på Gardermoen. Så enten må hun vente til togene begynner å gå, eller så må hun ta taxi, sier Henriksen.

De er blitt tilbudt en matkupong som tilsvarer 111 norske kroner. Det mener pappa ikke er mye på en forsinkelse som er oppe i 14 timer. Nå frykter han at flyet blir kansellert.

– Sånn som det ser ut nå, kunne hun like gjerne vært her en uke til, sier Henriksen.

Ikke mer langdistanse med Norwegian

Han forteller at det blir lenge til han velger Norwegian på langdistanseflyvninger igjen.

– Vi tok en sjanse og håpte forsinkelsene var over. Men det er like ille enda, virker det som. Jeg skal ikke si at det er siste gang jeg flyr med Norwegian, men det er siste gang jeg flyr med de på langdistanseruter. Det er helt soleklart, sier Henriksen.

Må bli til mandag

Søndag ettermiddag norsk tid er det klart at Iselin og alle de andre passasjerene ikke kommer hjem med Norwegianflyet i dag. I et virvar av ulike beskjeder kan det se ut som at det nå går et fly hjem til Norge mandag formiddag.

– Iselin og venninnen og hennes foreldre har nå sjekket inn på et hotell i Bangkok. Norwegian har ikke ordnet noe. Ved en tilfeldighet oppdaget jeg at det ser ut som at Norwegian har hentet inn et annet fly som skal gå fra Bangkok 11.45 lokal tid mandag, sier Henriksen til NRK søndag ettermiddag.

Norwegian har også gitt beskjed om at det skal gå et fly mandag kveld klokken 19.00 lokal tid. Hvilken av beskjedene som er riktig vet foreløpig heller ikke Henriksen.

Forstår frustrasjonen

Iselin er en av 291 passasjerer som venter på at flyet skal ta av. Norwegian sier forsinkelsen kommer som en følge av værsituasjonen i New York, samt at flyet fra Bangkok traff en fugl under innflygingen.

Lasse Sandaker-Nielsen

Informasjonssjef i Norwegian, Lasse Sandaker-Nielsen.

Foto: Norwegian

– Vi forstår veldig godt at det er frustrerende med en så lang forsinkelse, men når uforutsette hendelser som vær og natur inntreffer, er det dessverre lite vi kan gjøre, sier informasjonssjef i Norwegian, Lasse Sandaker-Nielsen.

Han hevder passasjerene har blitt løpende orientert via sms og fått oppdateringer fra Norwegians representanter på flyplassen.

Tidligere har Norwegian uttalt at de ønsker å gjenvinne kundenes tillit. På spørsmål om hvordan de skal klare det med misfornøyde passasjerer, svarer Sandaker-Nielsen dette.

– Når vær og natur forsinker flyene er det lite vi kan gjøre, men jeg forstår veldig godt at det er frustrerende å vente i timevis på å komme seg av gårde.