Ingeborg og Nora har betalt for mye for bussen i nesten ett og et halvt år

Ingeborg Vikheim og Nora Sivertsen Schildkamp går begge det siste året på videregående skole i Trondheim.

I lang tid har de kjøpt dyrere bussbillett enn det som er nødvendig.

Er du 19 år, eller yngre, kan du i Trøndelag kjøpe barnebillett i stedet for ungdomsbillett.

– Det var vi ikke klar over. Kan vi kjøpe barnebillett? Det tror jeg ikke så mange er klar over, sier de.

Dermed har de betalt mer enn de trenger for bussen. Og flere ungdommer NRK har snakket med har gjort det samme.

• En barnebillett koster 370 kroner om du velger periodekort for 30 dager.
• En ungdomsbillett koster 555 kroner.

– Jeg synes det er litt dårlig gjort at vi ikke vet det. Jeg skulle ønske at de kunne sagt fra om det, for det er ganske dyrt å ta bussen, sier Ingeborg og Nora.

Mener ungdom bør få penger tilbake

De bruker begge bussen ofte, men de har ikke fått med seg at barnebilletten gjelder til du er 19 år. Slik har det vært siden oktober 2021.

Hensikten er at ungdom skal kunne reise miljøvennlig for en lavere pris.

Forbrukerrådet anbefaler ungdommer som har betalt mer enn de trenger, om å ta kontakt med busselskapet.

– De som har kjøpt billett og handlet i god tro, mener jeg bør ta kontakt med AtB og kreve mellomlegget refundert, sier juridisk seniorrådgiver Thomas Iversen i Forbrukerrådet.

Han tror mange kan ha betalt for mye for bussen.

– Billettene som AtB solgte var både litt forvirrende og hadde overlappende struktur. Så jeg regner med at mange av ungdommene har kjøpt feil billett og dermed betalt mer enn de burde.

Ifølge tall fra kollektivselskapet har de for hele Trøndelag solgt 3505 periodekort for ungdom fra april 2022 og til mars 2023.

AtB har gjort endringer

Etter at NRK tok kontakt med AtB om saken har selskapet ryddet opp på sine nettsider. AtB opplyser om at det ligger korrekt informasjon om billettpris også ved kjøp i selskapets app.

– Vi så at det kunne bli mer tydelig hvordan vi presenterte ungdomsbilletten kontra barnebilletten.

Det forteller administrerende direktør i AtB, Grete Fuglem Tennås.

Aldersgrensen på barnebilletten ble utvidet slik at den gjelder til og med 19 år fra høsten 2021, og dette ble veldig godt markedsført, mener hun.

Fuglem Tennås sier at det er synd at ungdom har kjøpt feil periodebillett, og at det dermed har blitt dyrere for dem. Hun sier at ungdom kan ta kontakt med kundeservice i AtB, dersom de tror de har kjøpt feil bussbillett.

– Forbrukerrådet mener at de som har kjøpt ungdomsbillett i god tro bør få refundert det de har betalt for mye, vil AtB gjøre det?

– De må sende en henvendelse på det, og så får vi behandle saken. Det er jo vanskelig å ettergå i etterkant hva som har skjedd, og hvilke reiser som er gjennomført. Så vi må behandle saken her og se hvordan det kan håndteres.

19.04.23: NRK har oppdatert saken med opplysninger fra AtB om at det ligger korrekt informasjon om billettpris også ved kjøp i selskapets app.