NRK Meny
Normal

Derfor kommer det lakk på skiva

De lekreste rekesmørbrød, brødskiver og knekkebrød med majones eller kaviar, har de siste månedene fått et plagsomt dryss fra tubene.

Kaviar på knekkebrød tube med flass

Mills vurderte å trekke tilbake tusenvis av tuber med kaviar og Majones, fordi lakken på tubene flasset av.

Foto: Thomas Sommerset / NRK

Lakken har slått sprekker og løsnet i små flak, som har drysset fra tuber med kaviar og majones fra markedsledende Mills.

Macro tube kaviar flass

Nærbilde av tube som flasser.

Foto: Thomas Sommerset / NRK
Netcoms kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus

– Mills har bygget opp et tillitsforhold med forbrukerne gjennom å levere kvalitet over tid. Dette er selvsagt ikke godt nok, sier kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus.

Foto: Pressefoto / Netcom

– Først og fremst er vi veldig lei oss for å ha påført kundene både ubehag, fortvilelse og misnøye med tuber som flasser, sier kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus i Mills.

Problemet oppstod da de byttet tubeleverandør tidligere i år. Dårlig kvalitet på malingen ble oppdaget i månedsskifte mai/juni.

Gjelder tusenvis av tuber

En av de første klagene kom på rim, og kunden fikk like muntert svar.

Det viste seg å være stort omfang på tubeflassingen.

– Klagene har vært omfattende – og det skulle bare mangle. Det er klart folk er skuffet. Noen også sinte, men de aller fleste har hatt forståelse for hva som hadde gått galt, sier Vederhus.

Totalt produserer selskapet cirka 2 millioner tuber majones og kaviar i måneden. Flassing gjelder ikke alle tuber, og avhenger av hvordan og hvor lenge tuben er i bruk, opplyser Mills.

Lakk på kaviaren

Flere har klaget på at tubene fra Mills flasser, og at lakken har havnet i maten.

Foto: Privat

Utfordringen er at det ikke ble fanget opp i tide. Dette er selvsagt svært beklagelig, sier Vederhus og understreker:

– Vi har svært solide og innarbeidede rutiner for kvalitetskontroll før vi slipper ny emballasje på markedet, og gjennomførte tester som normalt etter bytte av leverandør.

Vurderte å trekke tilbake

Fra 30. juli er all majones og kaviar produsert med ny og bedre lakk.

Kaviar og majones i butikk

Nye tuber slik de skal være.

Foto: Thomas Sommerset / NRK

– Like fullt har det vært store lager i butikkene. Det har tatt tid å fase ut gamle tuber og fylle hyllene med nye, sier Vederhus.

Det ble også vurdert å trekke tilbake produktene.

– Vi valgte å ikke gå til et så pass drastisk steg fordi det aldri har vært noen helsefare med dette. Å kaste så mye helt fint spiselig mat er et krevende valg å ta, sier Vederhus.

Du kan være helt trygg på selve produktet – lakken som vi benytter er næringsmiddelgodkjent, og medfører ingen helsefare.

Mills.no / Forklaring til kundene

Har rett på ny tube

Eirik Nyberg

Eirik Nyberg i Forbrukerrådet sier kundene har rett på ny vare.

Foto: Anne Torhild Nilsen

Noen tubekunder har fått pengene tilbake i tråd med forbrukerkjøpsloven.

– Når det gjelder denne typen varer så er det vanlige at butikken gir deg en ny, sier regiondirektør Eirik Nyberg i Forbrukerrådet på Sørlandet.

De får sjelden klager på slike saker. Nyberg har forståelse for at en feil som dette kan være for liten til at folk bryr seg utover at det er irriterende i hverdagen:

– Det er neppe gøy å få plast i kaviaren, fordi emballasjen er for dårlig.

Kaviar tube flass en
Foto: Thomas Sommerset / NRK