NRK Meny
Normal

- Opptrer arrogant

- Syke folk blir møtt på en måte som gjør at de nesten i utgangspunktet gir opp.

NAV Aust-Agder
Foto: Nyhetsspiller / NRK

- NAV gjør ikke jobben sin godt nok. Det mener Baard Mittgaard, representant for handicapforbundet i brukerutvalget for NAV Aust Agder.

Mittgaard sier saksbehandlere ofte opptrer arrogant.

- Folk blir ikke tatt i mot på en skikkelig måte. De føler at de støter på en viss arroganse, og det virker vondt på dem.

- Når folk ligger nede, er syke eller trenger hjelp og de blir møtt på en slik måte at de nesten i utgangspunktet gir opp, da er det alvorlig, sier Mittgaard.

Hilde Høynes

Direktør i NAV Aust-Agder, Hilde Høynes.

Foto: Egeland, Geir Ingar / NRK

Direktør i NAV Aust-Agder, Hilde Høynes, ser også alvorlig på saken.

- Det er alvorlig at brukerne våre opplever seg møtt på en slik måte. Det er ikke i tråd med sånn som vi skal jobbe.

- Hva tror du er grunnen til at NAV-ansatte oppleves slik?

- En del av våre medarbeidere er gjennom en stor omstilling, det tror jeg spiller inn. Samtidig skal de jobbe på nye fagfelt, som de må trenes i for å mestre. Selv om de har fått opplæring, sitter det ikke helt med en gang, sier Høynes.

Baard Mittgaard tror det er mangel på kompetanse som fører til at folk opplever å bli tatt dårlig i mot av saksbehandlere.

- Det er akkurat som om de er redde for å innrømme at de ikke kan alt. Da blir man kanskje lett for å bli litt arrogante.