1. januar 2013 kom det en ny fastlegeforskrift som skulle gi
.I følge forskriften skal 80 prosent av alle telefonhendvendelser til fastleger besvares innen to minutter.
Vi ringte til 26 tilfeldige legekontorer i Rogaland, spredt ut over arbeidsdagen, for å se hvor mange som overholdt tiden. Hos 30 % måtte vi vente lenger enn 2 min. Det var vanskeligst å nå igjennom på starten av dagen.
Kontrolleres ikke
Det er ikke gjort noen undersøkelser som viser om forskriften faktisk overholdes.
Kommunesektorens organisasjon(KS) utførte en rapport i 2013 for å se virkninger for kommunene av forskriften. Av de 20 kommunene som var med i undersøkelsen, var det kun to kommuner som hadde kontrollert tilgjengeligheten på legekontorene.
– Det er ikke så lett å ha kontroll, fordi det må gjøres tekniske målinger av det, sier Ivar Halvorsen, nestleder i allmennlegeforeningen
Til tross for at det presiseres at legekontorene skal ha et system som gjør det mulig å overholde loven, forteller Halvorsen at det er få legesentre som faktisk har utstyr eller telefonløsning som kan måle dette.
– Hvordan kan det være mulig å overholde to minutter når de fleste legekontorene ikke kan se hvor lenge folk har ringt?
– Det får en bare en magefølelse på. Vi kan ikke vite det, sier Halvorsen.
Prioriteres ikke for tilsyn
Jan Fredrik Andresen, direktør i statens helsetilsyn forteller at det er kommunene og fastlegekontorene som selv skal sørge for at de har systemer som gjør at de kan overholde lovkravet.
– Vi legger til grunn at ansvarlige fastleger og kommuner til enhver tid etterlever kravene, sier Andresen.
Helsetilsynet ser ikke behovet for å bruke ressurser til å føre tilsyn på telefonen hos fastleger.
– Når du ser på hele helsetjenesten samlet sett, har vi relativt beskjedne ressurser. Vi bruker våre ressurser ut i fra en risikobasert tenkning, og må føre tilsyn på de områdene hvor risikoen er størst. Derfor har ikke dette temaet blitt prioritert så langt, sier Andresen.
En utfordring for legene
I 2013 gjennomførte Direktoratet for forvaltning og IKT en innbyggerundersøkelse der det kom fram at folk i gjennomsnitt er delvis fornøyd med ventetiden på telefon til fastlegen.
Halvorsen forteller at folk i gjennomsnitt ringer fastlegen sin 7 ganger hvert år, og at det derfor blir vanskelig å besvare telefonen innen tiden.
– Det er det høye telefonantallet som gjør at dette faktisk er et problem. Det er viktig for legekontorene å få ned antallet telefoner. Da greier en å håndtere det på en bedre måte. Derfor arbeider vi mye med å flytte noen av telefonene over på internett og apper, sier Halvorsen.
- LES OGSÅ: