SAS Braathens forteller at de har hatt en tidobling av klagehenvendelser, totalt 1500, og selv mener de at det er et høyt tall.
Seksjonssjef i Forbrukerombudet, Jo Gjedrem, mener tallet burde ha vært høyere. Han synes dette gjenspeiler et generelt propblem:
- Passasjerene kjenner for dårlig til rettighetene sine, sier han.
Fra flykaoset på Kastrup. (Arkivbilde)
SAS Braathens mener altså ikke det, og sier at selskapet har tatt tak i mange av problemene da de oppstod under flykaoset og løst dem der og da.
Informasjonssjef Siv Meisingseth sier kundene skal ha blitt møtt av selskapets personale på flyplassen og blitt orientert om de rettighetene de har.
Tar selvkritikk
Hun hevder at SAS Braathens ikke har noen plikt til å betale ut kompensasjon til berørte passasjerer, men hun tar likevel selvkritikk på vegne av selskapet.
- Vi føler jo at det er oss selv som har skapt denne dårlige situasjonen for våre passasjerer. Derfor har vi valgt å betale ut, sier hun.