NRK Meny
Normal

Forbrukerombudet: Under slike værforhold har man ikke mange rettigheter

Flybussen som skulle frakte deg til Gardermoen, sto bom fast på glatta. Men ingen har krav på å erstatte flyreisen du mistet. Europeiske reiseforsikring velger likevel å justere vilkårene akkurat i dag.

Jo Gjedrem

GIR INGEN FORHÅPNINGER: Fagdirektør Jo Gjedrem i Forbrukerombudet sier det kun er en vid reiseforsikring som kan hjelpe deg økonomisk i tilfeller der glatt føre hindrer deg i å rekke flyet.

Foto: Forbrukerombudet

Agnete Aure Haga

MISTET FLY: Agnete Aure Haga satt på flybussen i mange timer utern at den kom seg til Gardermoen i dag tidlig.

Foto: Agnete Aure Haga
Norwegian-fly i halvmørke på Gardermoen

MØRKETID: Om du ikke rekker flyet på grunn av glatt føre, er det lite å gjøre med.

Foto: Jon Olav Nesvold / NTB scanpix

Tirsdag morgen snakket NRK med Agnete Aure Haga. Hun hadde sittet på flybussen i Frogner siden klokken 04.30 og ved 8-tiden satt hun der fortsatt. Flyet til Tyrkia gikk klokken 07.

Hvilke rettigheter har man egentlig som passasjer ved slike tilfeller?

– Om bussen står slik at man ikke kommer seg til flyet, er det ikke mye å gjøre med det. Under slike værforhold har man ikke mange rettigheter. Det må være årsaker som transportselskapet rår over for at de skal kunne stilles til ansvar, sier fagdirektør Jo Gjedrem i Forbrukerombudet.

Sjekk reiseforsikringen

Eksempler på dette kan være feil fra sjåførens eller selskapets side.

Man bør sjekke om reiseforsikringen dekker det, men mange har unntak for ekstraordinære forhold, påpeker Gjedrem.

Om man har satt sammen reisen selv eller bruker et reiseselskap gjør ingen forskjell.

– Det er først når du er i gang med reisen, at det kan utgjøre en forskjell. For eksempel hvis du skal videre med et annet fly, og ikke rekker det. Da har det mye å si om man har kjøpt reisen samlet. Men om man ikke rekker det første flyet, stiller det seg likt mellom et flyselskap og et reiseselskap, sier Gjedrem.

If erstatter

Emma Elisabeth Vennesland

ERSTATTER REISEN: Assisterende informasjonsdirektør Emma Elisabeth Vennesland i Europeiske reiseforsikring sier de gjør et unntak og erstatter reiser i dag.

Foto: Europeiske reiseforsikring

Europeiske reiseforsikring opplyser til NRK at de erstatter reiser akkurat i dag.

– Det har vært helt ekstreme forhold. Derfor velger vi å justere på våre vilkår. Dette er saker som vanligvis ikke dekkes, men på grunn av den ekstraordinære situasjonen i dag, velger vi å erstatte reisene til dem som er rammet, sier assisterende informasjonsdirektør Emma Elisabeth Vennesland.

Dette gjelder personer som er mer enn to timer forsinket til flyet, både passasjerer på flybussen og privatbilister som er blitt hindret av kø.

– Hva krever dere av dokumentasjon?

– Det er viktig at de som har bussbillett tar vare på denne, eller får en bekreftelse fra flybussen. For privatbilister blir det viktig å dokumentere at man har reist i god tid, men saksbehandlingen av dette, kan jeg ikke tar her, svarer Vennesland.

Europeiske har 1 million kunder.

– Vi har fått mange henvendelser i dag. Og vår egen skadesjef ble også rammet av dette på vei til Gardermoen, legger Vennesland til.

Mange ringte Ving

Elisabeth Larsen-Vonstett, PR-ansvarlig i Ving

MANGE RINGTE VING: Elisabeth Larsen-Vonstett er PR-ansvarlig i Ving

Foto: Jonas Koel

Mange har også ringt reiseselskapet Ving.

– Dersom du blir forsinket, kan du ta kontakt med oss. Og det er det mange som har gjort i dag. Vi kontakter da flyselskapene, og ber dem holde flyene så lenge de kan. Men det er jo begrenset hvor lenge de kan gjøre det, sier pr-ansvarlig Elisabeth Larsen-Vonstett.

Hun henviser til forsikringsselskapene når det gjelder å få dekket utgiftene til ny flyreise.

– Men vi er behjelpelig med å finne annen reiserute, slik at de kommer seg til feriestedet. sier Larsen-Vonstett.

To personer mistet flyet til Mexico i dag, selv om det tok av en time forsinket. Det skyldtes både at flyet kom sent inn og at de ventet i det lengste på manglende passasjerer.

Laster innhold, vennligst vent..
Laster innhold, vennligst vent..

SISTE NYTT

Siste meldinger