Klarer ikke å rette opp MMS-rot

NetCom sender fortsatt kunders personlige bildemeldinger fra feil nummer, tre år etter at problemet ble oppdaget første gang. Nå krever myndighetene svar på hvordan dette kan skje igjen og igjen.

Mobil

For tre måneder siden dukket denne bildemeldingen opp fra et helt ukjent nummer hos en NetCom-kunde. Nå har det samme skjedd igjen hos nok en abonnent.

Foto: Maria Elsness / NRK
Tor Risberg byline
Journalist

– Jeg ble sjokkert da jeg mottok bilde av datteren min fra et ukjent telefonnummer, sier en småbarnsmor i Oslo til NRK.no.

Før helga fikk hun tilsendt to mobilbilder fra kjæresten sin. Den første MMSen hadde riktig avsender, men det andre avsendernummeret var fra en fremmed.

– Det er litt ubehagelig å se bilde av sitt eget barn som er sendt fra en person jeg ikke kjenner, sier småbarnsmoren, som vil være anonym.

Både i 2011, 2013 og i mars i år skrev NRK.no om Netcom-krøllet som gjør at bildemeldinger sendes med galt nummer, til stor frustrasjon for kundene som rammes. Hver gang har NetCom vist til tekniske problemer, og lovet tiltak for å løse dem raskt.

Svarer i god tro

For kunder som ikke er observante, kan dataproblemet føre til at man svarer på slike meldinger i god tro. Men da havner altså svaret hos en fremmed person.

Da NRK.no skrev om denne feilen i mars, fikk vi mange tilbakemeldinger fra lesere som har opplevd det samme. Det var med andre ord ikke snakk om enkeltstående hendelser.

I vår forklarte NetCom at problemet kun gjelder smarttelefoner, som forholder seg annerledes til mobilnettet enn andre telefoner.

Ifølge selskapet ble feilen rettet 18. mars i år. Men nå har den altså oppstått nok en gang.

Krever en grundig forklaring

Elisabeth Sørbøe Aarsæther

Elisabeth Aarsæther i Post- og teletilsynet krever en fullgod forklaring på hvordan problemene oppstår og hvordan NetCom skal løse dem.

Foto: Post- og teletilsynet

Post- og teletilsynet (PT) ber nå om en forklaring fra NetCom på hvorfor dette fremdeles er et problem.

– Det vil vi ha et detaljert svar på. Denne gang blir vi ikke fornøyd hvis vi kun får et svar om at NetCom tar saken «på største alvor», sier assisterende direktør Elisabeth Aarsæther i PT til NRK.no.

Post- og teletilsynet er underlagt Samferdselsdepartementet, og forvalter blant annet det regelverket som ivaretar taushetsplikten i elektronisk kommunikasjon.

– Konfidensialitet er et grunnprinsipp i denne typen kommunikasjon. Det handler blant annet om trygghet når slike feil rammer kundene, sier Aarsæther.

Ellen C. Scheen

Ellen C. Scheen i NetCom beklager, men sier at problemet er komplekst.

Foto: NetCom

Hun understreker at ingen har klaget direkte til PT om MMS-problemene. Tilsynet kjenner saken kun fra omtalen på NRK.no. Nå krever de at feilene blir ordnet en gang for alle.

– Komplekst problem

– Dette er et komplekst problem, og vi har derfor vurdert ulike tekniske løsninger slik at dette ikke skal skje i fremtiden. Vi har nå valgt en løsning som skal gjøre systemene våre enda mer robuste, og dette har full fokus, sier NetComs kommunikasjonsrådgiver Ellen C. Scheen til NRK.no.

Hun mener at problemet skal være løst i løpet av et par uker.

– Vi beklager på det aller sterkeste de følger dette har fått for enkelte av våre kunder, sier Scheen.

LES OGSÅ:

– Reduserer tilliten

Finn Myrstad

Finn Myrstad i Forbrukerrådet synes det er merkelig at det ikke har vært mulig å fikse feilen.

Foto: Kjell Håkon Larsen

Også Forbrukerrådet synes det er merkelig at NetCom ikke har ryddet opp i saken, spesielt dersom det er samme feil som oppstår.

– Uten å ha et fullt bilde av årsakene, så mener vi at mobilkundenes tillit reduseres når operatørene ikke tar godt nok vare på personvern og sikkerhet, sier Finn Myrstad, Forbrukerrådets fagdirektør for digitale tjenester, til NRK.no.

Han tar det for gitt at NetCom nå får orden på problemene, og at Post- og teletilsynet følger opp.

– Vi skal være sikre på vi får opp riktig avsender. Når dette ikke alltid er tilfelle, tar vi det som en selvfølge at mobiloperatørene kommer til bunns i denne saken, sier Myrstad.

TV og radio

Vi fyrer med ved. Men hva slags ved skal man fyre med - og hva bør man absolutt ikke slenge i peisen? Vi tester ved og gir tips og råd om vedovner, gamle som nye. Og så ser vi på fiffige ved-dingser.
Helene sjekker inn - på asylmottak. Norsk dokumentar.
I fem døgn bor programleder Helene Sandvig sammen med asylsøkere på Dikemark Asylmottak. Det blir et tøft møte med en helt annen virkelighet.
Kunne du tenkt deg å sove i same seng som kong Olav? I sesongpremieren på Solgt tar programleiar Frode Søreide med seg to lag med meklarar frå Austlandet til Narvik. Her skal dei tippe pris på tre eigedomar. Kven tippar nærast? Ei av utfordringane er eit gamalt og ærverdig pensjonat, som mellom annan Kong Olav har gjesta ved fleire høve. Sesong 5 (1:6)