NRK Meny
Normal

Slakter kundebehandlingen til Western Union

Ellen Larsen fikk trøbbel da hun skulle sende 20.000 kroner ut av landet. Forbrukerrådet lover etterspill og slakter kundebehandlingen til pengeoverføringsselskapet Western Union.

Karl Johans gate

– Western Union holdt igjen pengene mine, uten å si noe til meg, forteller oslokvinnen Ellen Larsen (57). Nå skal Finanstilsynet vurdere saken. Bildet er tatt nederst på Carl Johan, landets paradegate. I bakgrunnen kan vi skimte lokalene til Western Union.

Foto: Bjørn Grønlien

«Send penger når som helst, hvor som helst. Det er enkelt,» reklamerer Western Union.

Det er ikke erfaringen til Larsen. Oslokvinnen fikk mye pes og stress da systemet til det tradisjonsrike transaksjonsselskapet, etablert for over 135 år siden, ikke klarte å overføre 20.000 kroner fra Norge til Ghana.

– Hårreisende kundebehandling

Fostersønnen, Adam Mohammed (30), var i beit for penger.

– Han ble veldig stresset, for han trengte pengene. Men Western Union holdt igjen overføringen, uten å si noe til meg. Det var helt uholdbart, sier Larsen, tydelig misfornøyd.

Først da fostersønnen tok kontakt, fikk hun greie på at pengeoverføringen ikke var vellykket.

– Jeg synes at kundebehandlingen var kaotisk. Både informasjonsflyten og måten Western Union behandler kunder på, er helt hårreisende.

Lovlig pengeoverføring til utlandet

Måtte gå rundt med 20.000 i kontanter

Fordi fostersønnen har et vanlig navn i Ghana, ble pengeoverføringen stoppet av sikkerhetsgrunner. Slik Western Union vurderte saken, var det en viss risiko for at svindlere kunne misbruke situasjonen, operere med falskt navn og rappe pengene som Larsen forsøkte å sende til fostersønnen sin.

Da forsøkte Larsen å sende pengene til en Ghana-kamerat av fostersønnen, men heller ikke det førte frem.

– Det ble veldig mange telefoner frem og tilbake, og til slutt ba jeg Western Union om å sette pengene inn på kontoen min. Da svarte Western Union at det er kun kontant utbetaling. Så jeg måtte ut på gata med 20.000 kroner i kontanter. Det var veldig ubehagelig å gå rundt med så mye penger i vesken, sier oslokvinnen.

7500 mistenkelige pengeoverføringer

– Viktig å vite om propp i systemet

Forbrukerrådet reagerer kraftig på saken.

– Når en pengeoverføring blir stanset, er det ingen som vet hva som skjer. Transaksjonselskapet varsler ikke kundene, og vi er veldig overrasket over den praksisen. Sånn kan man ikke behandle kundene, sier fagdirektør Jorge. B. Jensen.

– Uteblir pengene, kan det få alvorlige følger for folk. Er det for eksempel snakk om finansiering av en stor operasjon i utlandet, er det viktig at kundene får vite at pengene sitter fast i en propp i systemet, tilføyer han.

Finanstilsynet skal vurdere saken

– Begrunnelsen til Western Union er at «hvis noe er galt, kan kundene bare kontakte oss» – og den holdningen har man ikke andre steder. Blir det en betalingsfeil i nettbanken, vil banken selv rette dette opp – og i hvert fall ikke holde noe informasjon tilbake, sier Jensen.

Om praksisen til Western Union er et brudd på åpenhet overfor kunder, skal Finanstilsynet vurdere.

Western Union: Vi skal håndtere dette

Western Union-direktør Mårten Barkman, som håndterer mediesaker i Norden, ønsker ikke å kommentere saken.

– Det eneste jeg kan si, er at vi skal håndtere dette sammen med kunden, sier Barkman.

TV og radio

Vi fyrer med ved. Men hva slags ved skal man fyre med - og hva bør man absolutt ikke slenge i peisen? Vi tester ved og gir tips og råd om vedovner, gamle som nye. Og så ser vi på fiffige ved-dingser.
Kunne du tenkt deg å sove i same seng som kong Olav? I sesongpremieren på Solgt tar programleiar Frode Søreide med seg to lag med meklarar frå Austlandet til Narvik. Her skal dei tippe pris på tre eigedomar. Kven tippar nærast? Ei av utfordringane er eit gamalt og ærverdig pensjonat, som mellom annan Kong Olav har gjesta ved fleire høve. Sesong 5 (1:6)
Helene sjekker inn - på asylmottak. Norsk dokumentar.
I fem døgn bor programleder Helene Sandvig sammen med asylsøkere på Dikemark Asylmottak. Det blir et tøft møte med en helt annen virkelighet.