I dag handler «alle» på nettet. Over 2,5 millioner nordmenn har kjøpt reiser, elektronikk, klær eller sportsutstyr en eller flere ganger, viser tall fra E-forum.
De fleste får det de betaler for. Men det det er lett å la seg lure – det finnes mange useriøse nettbutikker.
I ukens FBI kan du møte Lars Oftedal som kjøpte sykkel på nettet og endte med å bli lurt. Nettstedet ble lagt ned, og pengene han hadde betalt på forhånd til en konto forsvant.
Hadde han brukt VISA eller Mastercard kunne han gått til banken sin for å få hjelp. Nå tar ikke banken noe ansvar og Forbruker Europa, som tar i mot klager på kjøp i utlandet, bekrefter at Oftedal står veldig svakt.
– Dessverre er det lite vi kan gjøre for Lars Oftedal og andre forbrukere dersom nettbutikken viser seg å være useriøs, sier juridisk saksbehandler Kirsti Pamphlett. Da blir det en politisak. Hvis butikken eksisterer derimot, kan vi kanskje få til en løsning via vår søsterorgansisasjon i Storbritannia.
Flere ber om hjelp
Forbruker Europa er den norske avdelingen av det Europeiske forbrukernettverket ECC. I følge Pamphlett har de mottatt like mange henvendelser om netthandel de siste tre månedene, som i hele fjor.
– Det arbeides med å etablere et felles europeisk merke - et «trust seal» - som skal gjøre det lettere for kunder å vite hvilke nettsider som er sikre.
Foreløpig finnes det noen nasjonale varianter, som norske N-safe og danske e-mærket, men før det eksisterer et utbredt felles symbol må forbrukeren selv ta sine forholdsregler.
Husk dette!
Vil du være sikker før du handler – husk dette:
Kontroller at fysisk adresse og telefonnummer stemmer
Ikke nøy deg med e-postkontakt
Ring kundeservice og få en person å forholde deg til
Gjør et googlesøk på firmaet
Sjekk domeneinnehaver via
for eksempel www.checkdomain.com for utenlandske nettsider, og www.norid.no for norske nettsider
Vær sikker på at du får alle opplysninger om pris, levering og betalingsvilkår.
Husk at på varer fra utlandet kommer merverdiavgift og tollbehandling tillegg, hvis varens verdi overstiger 200 kroner.
Bruk heller kredittkort. Da kan du gå til banken ved problemer. Les mer om dette her: Kredittkjøp gir tryggleik