Når hardisken har kræsjet på grunn av virus, nett-tilkoblingen er nede eller du opplever kryptiske feilmeldinger, er lite annet å gjøre enn å ringe helpdesk, eller brukerstøtte, som de også kalles.
Frustrert
Det er noe man kvier seg i det lengste for å gjøre, for helpdesk lar brukerne gjerne forstå hvor udugelige og inkompetente de er som ikke klarer å løse problemene sine selv.
Brukerne er frustrerte over helpdesk, og helpdesk er minst like frustrert over sine brukere, som ringer for de mest banale problemer og utviser null forståelse for at de ikke kan få personlig bistand på minuttet.
Ikke noe nytt fenomen
Og slik har det vært i uminnelige tider. Helt siden middelalderen, i følge Øystein Bache og Rune Gokstad. Problemer med informasjonsbehandling er nemlig ikke noe nytt fenomen: Munker som har gått fra pergamentruller til bøker kan også trenge brukerstøtte!