Hopp til innhold

Dette klager vi på

Kjøp og salg av bruktbil er fortsatt det Forbrukerrådet mottar flest klager på.

Bilkjøp brukt

Bruktbilkjøp ligger på klagetoppen til Forbrukerrådet.

Foto: Skjermdump www.finn.no

I februar 2011 skulle Rolf Sterud og samboeren kjøpe seg ny bil. Valget falt til slutt på en brukt Honda som de kjøpte av et firma som drev med bruktbilimport.

Men få måneder etter at handelen var gjort begynte paret fra Trondheim å få problemer med bilen. Ett tett partikkelfilter førte igjen til at katalysatoren sluttet å virke.

Under et av verkstedbesøkene oppdaget mekanikerne at bilens motor var trimmet med en såkalt powerboks. En slik boks øker effekten på motoren, men kan samtidig føre til at motoren får problemer, at partikkelfilteret går tett og at katalysatoren slutter å fungere.

Klaget

– Vi forsøkte å få selgeren til å ta deler av kostnadene vi fikk i forbindelse med verkstedbesøkene, men det var han ikke interessert i. Da bestemte vi oss for å sende inn en klage til Forbrukerrådet, forteller Sterud.

Paret fikk medhold i sin klage av Forbrukerrådet, men selgeren var fortsatt ikke interessert i å heve kjøpet og gi Sterud og samboeren pengene sine tilbake.

– Vi følte at vi hadde en god sak og klaget videre til Forbrukertvisteutvalget. Og like før jul i fjor fikk vi medhold også der. De konkluderte med at vi hadde rett til å få pengene for bilen tilbake, mot at vi leverte bilen tilbake til selger, tilegg mente de at vi burde få dekket den dyreste verkstedregninga vår. Til sammen utgjorde det nesten 400 000 kroner.

– Få en tilstandsrapport

– Når folk selger og kjøper bil privat, så ser vi alt for ofte at det mangler en kjøpskontrakt og at folk ikke er nøye nok med å få en tilstandsrapport på bilen,

Rolf Sterud bruktbilkjøp

Rolf Sterud fikk hevet kjøpet av bruktbilen.

Foto: NRK
Roger Helde

Roger Helde i Forbrukerrådet sier at folk ikke er nøye nok med å få tilstandsrapport ved bilkjøp.

Foto: Forbrukerrådet / CF Wesenberg

forteller regiondirektør i Forbrukerrådet, Roger Helde.

En tilstandsrapport en grundig vurdering av den tekniske tilstanden til bilen. Med en slik rapport er det langt enklere å dokumentere hva som ble solgt.

– Uten en slik rapport kan det også være vanskeligere å nå fram dersom man skulle ønske å heve kjøpet eller klage saken inn til oss, sier Helde.

Forbrukerrådet mottok i fjor 11 508 henvendelser i forbindelse med kjøp og salg av biler. Det er nesten dobbelt så mange som nummer to på lista, som omhandler husleie.

– I mange tilfeller lønner det seg å klage. I en god del av sakene som havner på bordet til oss, så får en god del medhold. Det koster heller ingenting å klage inn en sak til oss, sier Helde.

Ny bil

For Sterud og samboeren ble det omsider en lykkelig slutt.

Etter at også Forbrukertvisteutvalget kom til samme konklusjon som Forbrukerrådet gikk det bare uker før bilselgeren ringte og gikk med på å betale tilbake pengene mot at han fikk bilen tilbake igjen.

– Enden på visa ble at to karer kom og henta bilen og at vi fikk pengene våre tilbake. Allerede i mellomjula sto det en ny bil på gårdsplassen, avslutter Sterud.

Dette klager folk på

Dette klager folk på

Antall henvendelser

Prosent

Endring siste år

Kjøp/salg av bil

11,508

11.4 %

-0.7 %

Husleie

5,884

5.8 %

-6.7 %

Uspesifiserte tjenester

5,862

5.8 %

-9.4 %

Uspesifiserte varer

5,103

5.1 %

-8.0 %

Klær, sko, vesker, smykker og briller

3,470

3.4 %

6.1 %

Mobiltelefon (selve telefonen)

3,260

3.2 %

-13.9 %

Møbler/belysning/inventar

2,671

2.6 %

-7.1 %

Kjøp/salg av brukt bolig/fritidsbolig

2,479

2.5 %

9.5 %

Hvitevarer

2,417

2.4 %

-5.3 %

PC’er/lesebrett

2,305

2.3 %

-29.6 %

Annet IT

2,053

2.0 %

-1.1 %

Tilknytning/abonnement

1,947

1.9 %

19.7 %

Innholdstjenester

1,745

1.7 %

8.5 %

Oppføring/kjøp/salg av ny bolig/fritidsbolig

1,620

1.6 %

16.9 %

Andre håndverkertjenester

1,570

1.6 %

-6.7 %

Verkstedtjenester

1,561

1.6 %

-8.4 %

TV abonnement/kanalpakker/lisens

1,469

1.5 %

-7.8 %

Annet Eiendom

1,438

1.4 %

-10.8 %

Elektriske/motoriserte verktøy

1,334

1.3 %

9.2 %

Fly

1,333

1.3 %

21.8 %

Innspill av politisk eller forbrukerkarakter

1,332

1.3 %

18.1 %

TV og radio

1,231

1.2 %

-22.0 %

Avtalerett

1,230

1.2 %

-12.2 %

Kultur/Sport/underholdning

1,201

1.2 %

10.2 %

Internett (bredbånd/fiber/kabel)

1,182

1.2 %

-1.5 %

Reklame/markedsføring

1,156

1.2 %

-9.6 %

Byggevarer/bygginstallasjoner

1,072

1.1 %

-9.1 %

Kjøp/salg av båt

958

1.0 %

3.0 %

Snekker

938

0.9 %

12.2 %

Dyr og dyreutstyr

918

0.9 %

-4.0 %

Annet Finans

852

0.9 %

-21.8 %

Bilutstyr, deler, etc

840

0.8 %

6.1 %

Kjøp/salg av motorsykkel, moped

835

0.8 %

5.8 %

Rørlegger

813

0.8 %

-1.2 %

Byggevarer

770

0.8 %

6.5 %

Strøm

724

0.7 %

-48.2 %

Sportsutstyr/barneutstyr

615

0.6 %

-20.5 %

Parkering

595

0.6 %

-13.4 %

Inkasso

577

0.6 %

-19.7 %

Elektriker

565

0.6 %

2.4 %

Ekspander/minimer faktaboks