Avvist av banken: Ble bedt om å veksle penger i butikk

Det var torsdag forrige uke at 75-åringen skulle ta ut kontanter i Nordea i Kristiansand. Hun tok først ut penger i minibanken på utsiden av banken, men fikk da bare tusenlapper.

Fikk beskjed om veksle i dagligvarebutikk

Dette opplevde Rustad som svært upraktisk. Hun ønsket seg mindre sedler ettersom pengene skulle fordeles til familiemedlemmer til jul.

– Jeg gikk inn i banken og spurte om de kunne veksle til 500-lapper. Da fikk jeg beskjed om at de var tomme for 500-lapper.

– Ja, men hva skal jeg gjøre da? spurte jeg.

Rustad forteller at hun da fikk beskjed om at hun kunne sette pengene inn igjen i banken, for så å gå tilbake til den andre minibanken og ta de ut på nytt i håp om at hun da kunne få kontantene i 500-sedler.

– Men så fikk jeg beskjed at dette ikke var en løsning likevel. Grunnen var at det ikke gikk an å ta ut penger to ganger på så kort tid, forteller 75-åringen til NRK.

Hun forteller at hun da fikk beskjed at hun kunne ta med seg tusenlappene til en dagligvarebutikk for å prøve å veksle der.

– Dårlig kundeservice

Rustad mener hendelsen er svært kritikkverdig.

– Jeg gav beskjed om at jeg syntes det var veldig dårlig kundeservice. Banken beklaget, men understreket at de ikke hadde kontanter i banken, forteller 75-åringen som følte seg avvist etter hendelsen.

Banksjef i Nordea i Kristiansand Astrid Marcussen beklager hendelsen og sier at banken stort sett har kontanter til kundene sine.

– Det er viktig at understreke at det finnes penger i banken, men ikke i skranken slik vi hadde før. Vi har derimot automater der det stor sett er nok kontanter, sier Marcussen til NRK.

(Artikkelen fortsetter under bildet)

– Pleier ikke å sende kundene til butikker

Men stemmer det at dere ber kundene om å veksle kontanter i butikker?

– Nei, vi har ikke for vane å gjøre det. Jeg kan ikke uttale meg om hva som har blitt sagt i dette tilfellet, men det kan tenkes at det har blitt foreslått som en nødløsning ettersom vi var tomme for 500-lapper den dagen, sier banksjefen.

Hun innrømmet at førjulstiden kan skape utfordringer for bankene ettersom det er mange som da vil ta ut kontanter.

– Da hender det at enkelte banker kan gå tomme for kontanter slik som i dette tilfellet, sier Marcussen.

– Ikke alltid like lett å veksle til 500-lapper

Forstår du at denne bankkunden er oppgitt?

– Ja, det forstår jeg veldig godt. Nå er det cirka to år siden vi gjorde denne omleggingen. Stort sett går det veldig fint og vi klarer å hjelpe de aller fleste kundene. Men når det gjelder 500-lapper er det ikke alltid like lett for banken å veksle til dette, fordi vi ikke har slike sedler i veksleautomatene, sier Marcussen.

Flere og flere bruker kort og nettbank, og kontanter blir mindre vanlig hos de aller fleste. Det gjør at bankene ikke lenger har like mye kontanter.

– Det er dessverre blitt slik at kontanter ikke blir så mye brukt. Det gjør at bankene ikke trenger å ha like mye kontanter lenger. Det handler også om sikkerhet. Vi har det i automatene og det fungerer stort sett greit, sier Marcussen.

– Latterlig

Etter å ha fått beskjed av banken om å ta med seg tusenlappene til en dagligvarebutikk, gikk Rustad istedet hjem med pengene. Hun fikk deretter overført pengene til datteren sin via nettbank, hvorpå datteren tok ut pengene og til slutt fikk vekslet pengegavene.

Rustad skulle gjerne vært hendelsen foruten.

– Jeg synes det er latterlig at man skal oppleve noe slikt i 2013. Og spesielt nå like før jul. Jeg synes det er helt «molbo» for å si det rett ut.