Det opplyser Eirik Nyberg, regiondirektør i Forbrukerrådet Agder.
– I utgangspunktet har man ingen rettigheter som kunde når selskapet er konkurs. Man kan riktignok stille seg som kreditor overfor bostyret, men da stiller man helt bakerst i køen, bak reisebyråer og andre selskaper. Men i realiteten er sjansene dårlige. Når et selskap slår seg konkurs, så er det ingen penger igjen, sier Nyberg.
Men har du betalt med kredittkort, kan du puste lettet ut.
– Har man betalt med kredittkort, som mastercard, så vil man i henhold til finansavtaleloven, få pengene tilbake. Da kontakter du bare banken hvor du har kortet ditt, forklarer Nyberg.
Kan få igjen på vanlig bankkkort
Samtidig er det muligheter for kunder som har brukt Visa-kort også.
– Da bør man ta direkte kontakt med Visa for å anmode om at beløpet blir refundert. Det er ingen lovhjemmel for dette, men Visa har ved flere tidligere anledninger uttrykt at de kan gi en slik refusjon. Det er derfor verdt et forsøk, mener Nyberg.
Flynonstop opplyser på sine hjemmesider at de har inngått avtale med SAS for å hjelpe passasjerer som har bestilt med dem:
«Vi har fått hjelp fra SAS som vil gi våre kunder med billettreferanse hos FlyNonstop, adgang til å kjøpe nye billetter til spesialpris hos selskapet, forutsatt at det finnes tilgjengelige plasser på ønskede reisetidspunkt», skriver selskapet på sine nettsider.
Nyberg forventer at Flynonstop strekker seg langt for å imøtekomme kundens behov.
– Vi håper Flynonstop vil strekke seg så langt som mulig slik at kunder som har bestilt med dem, får så god service som mulig.
Verre for de som skal hjem
– Hva med reisende som er i utlandet nå, og skulle hjem med Flynonstop?
– De har ingen rettigheter. Heller ikke forsikringen dekker normalt dette. Man bør selvsagt sjekke med forsikringsselskapet sitt, men sannsynligheten er ikke veldig stor. Det betyr at de må betale for ny hjemreise selv, sier Nyberg.
Får ikke refundert pakkereiser
Flynonstop er heller ikke med i reisegarantifondet (RGF), noe som fører til at heller ikke pakkereiser blir refundert. Har du med andre ord bestilt både flybillett, hotell og leiebil i en operasjon via Flynonstops nettsider, får du ikke refundert dette.
– Har man derimot via Flynonstops hjemmeside bestilt alt dette, men betalt i ulike operasjoner, så stiller det seg annerledes. Om en av de andre aktørene, for eksempel leiebilfirmaet, er medlem i RGF så kan akkurat den regningen kreves tilbake der, med mindre leiebilselskapet selv er villig til å refundere. Men flyreisen er da dessverre tapt, med mindre den er betalt med kredittkort, opplyser Nyberg.
