Nokia dominerer i markedet, men går fort i stykker.

Det er tre ganger så mye feil på Nokia-telefonene som hos de viktigste konkurrentene Siemens, Motorola og Sony Ericsson.

I følge statistikken blir hver tredje Nokia-telefon levert til service i løpet av et halvt år.

Mange forbrukere har lenge vært fortvilet over kvaliteten på mobiltelefoner. Nye modeller med nye finesser pøses ut på markedet i et stadig økende tempo. Det kan virke som om mobilprodusentene er mer opptatt av å henge med på design og finesser enn å kvalitetssikre mobiltelefonene. Hver femte klage som Forbrukerrådet får inn gjelder mobiltelefoner. Og nå kan altså FBI dokumentere at den suverene markedslederen Nokia er aller dårligst på holdbarhet.

Nokia markedsfører seg effektivt og appellerer til det trendy og det urbane mennesket.

Feil på 1 av 3

Expert-kjeden, som er Norges nest største mobilforhandler, har på forespørsel fra FBI gått gjennom salgs- og servicestatistikken i et representativt utvalg butikker. I denne perioden solgte disse butikkene 20.250 Nokia-telefoner og 11.406 telefoner av merkene Siemens, Sony Ericsson og Motorola.

Av de 20.000 Nokia-telefonene ble hele 7.330 levert tilbake til service på grunn av en eller annen feil før det var gått seks måneder. Det vil si at hver tredje Nokia-telefon får problemer i løpet av et halvt år.

Det er Nokia-hyllen som har flest ødelagte telefoner.

Av de drøyt 11.000 telefonene til Siemens, Motorola og Sony Ericsson ble til sammen 1047 levert tilbake til butikkene for reparasjon. Dette betyr at Nokia har tre ganger så mange feil som konkurrentene.

Statistikken sier ikke noe om hva slags feil som ble reparert eller om feilen skyldes feil ved apparatet eller feil bruk. Flere store mobilkjeder FBI har vært i kontakt med bekrefter inntrykket fra Expert uten at de vil oppgi konkrete servicetall.

Nokia har vesentlig mer feil enn andre merker.

Nokia 3410 verst

Nokia er kraftig overrepresentert på feil i forhold til de andre merkene, sier informasjonsdirektør Trond Bentestuen i Expert-Bonus-gruppen.

Aller verst er Nokia 3410 – selve ungdomstelefonen.

- Nærmere 60 prosent av disse telefonene kommer tilbake for servic, sier Bentestuen.

Til sammenligning har Expert solgt til sammen 14.000 telefoner av typen Siemens A-50 uten å ha mottatt en eneste reklamasjon, i følge Bentestuen.

Andre mobiltelefoner på markedet som Sony Ericsson leveres betydelig sjeldenere til service.

I følge Trond Bentestuen i Expert-gruppen er feilprosentene for mobiltelefoner ekstremt mye høyere enn for andre varegrupper Expert selger.

Bestrider tallene

Nokia ønsker ikke å bli intervjuet om disse tallene av FBI. Men på e-post betviler servicesjef i Nokia Trude Gajland Experts tall.

- Vi kan ikke bekrefte Experts servicestatistikk i Norge. Den er overhode ikke i samsvar med våre egen ststistikk. Det er vanskelig å sammenligne en spesiell butikk, eller flere butikkers statistikk med vårt totale bilde av reparasjonsstatistikken. For ikke å si umulig, skriver Gajland og fortsetter:

- En potensiell forklaring til at Expert likevel oppfatter at Nokias salgsvolum de siste årene har vært svært høyt sammenlignet med konkurrentene, noe som kan bidra til at forselgerne oppfatter servicevolumet som høyere enn det egentlig er.

Gajland fortsetter med å understreke at Nokia tar kundene ekstremt alvorlig, men legger altså ikke fram egne tall som bestrider Expert-kjedens tall.

-Saboterer kjøpsloven

Mobilforhandlerne har lenge klaget på at Nokia gir dårlig oppfølging på garanti- og reklamasjonssaker. Det er trolig den utløsende årsaken til at FBI har fått tilgang på disse tallene. For når forbrukeren får dårlig oppfølging på reparasjoner, blir ofte forhandlerne stående igjen alene med ansvaret.

- Nokia er markedsleder av Guds nåde, i følge markedsdirektøren i en stor norsk Mobilkjede.

Han vil ikke stå fram med sin kritikk på dette, men mener at Nokia er så dominerende i markedet at de kan nærmest sabotere norsk kjøpslov. Uansett blir forhandlerne stående i klemma mellom produsent og forbruker.

Fem års reklamasjonsrett

I følge forbrukerkjøpsloven er det fem års reklamasjonsrett på dyre mobiltelefoner og to år på de billgste telefonene. Kundene har krav på å få telefonen reparert innen en uke hvis det er en reklamasjonssak. I 90 prosent av tilfellene greier ikke Nokias å overholde denne fristen, i følge Experts statistikk.

Helt siden i fjor høst har det pågått intense møter mellom den norske mobil-bransjen og den finske mobil-giganten.

- I det siste møtet forpliktet Nokia seg til å håndheve en 5 dagers frist på reklamasjon og 3 dager på service. Det er milevis unna det vi har opplevd hittil, sier Trond Bentestuen i Expert.

Lenker