Kunder over hele landet var fra 19.30-tiden mandag kveld berørt av en feil hos nettbanker og minibanker. Det var også problemer med kortbetaling i butikk.
Rundt klokken 23 kunne leverandøren Evry melde at problemene var løst.
– Det er slik at vi for få minutter siden har fått bekreftet at tjenestene er på vei tilbake til normal drift. På grunn av denne feilen som har vært vil vi nå gjøre en kontrollert restart. Det vil si at vi vil ta opp tjenester for tjenester, sier kommunikasjonssjef Geir Remman hos Evry, som leverer tjenesten til mange banker i Norge, deriblant DnB, Sparebank 1-gruppen og Handelsbanken.
Lover normal bankdrift tirsdag
Han forklarte at restarten ville gjøre at det ville gå noe tid før alt kom i drift igjen.
– Er det sikkert at alt er tilbake til i morgen tidlig?
– Ja, vi vet allerede at flere banker melder at tjenester fungerer, svarer Remman.
Feilkilden ble identifisert og isolert cirka 22.30, melder Evry. Klokken 23.12 la selskapet ut følgende melding på sine nettsider:
«Våre tjenester er nå tilgjengelige. Det kan være et visst etterslep for enkelte tjenester, men disse vil raskt være på plass igjen.»
Kommunikasjonssjef Geir Remman i Evry.
Foto: EvryRemman beklager overfor alle kundene, og påpeker at Evry har et team som vil følge opp situasjonen gjennom natten.
Rammet over hele landet
Feilen rammet en rekke banker over hele landet mandag kveld.
– Det er en nettverksfeil på vårt datasystem, og dette gjør at brukerne ikke får utført nettbanktjenester. Også minibanker er berørt, sa Geir Remman i 20-tiden.
– Stemmer det at folk også kan få problemer med å bruke kort i butikk?
– De fleste skal kunne bruke en reserveløsning. Men for visse kort, spesielt for ungdom med lav grense, kan det bli problemer, svarte Remman.
Ble stående uten penger på Stansted
Laila Forsberg skjønte ingenting da hverken hun eller mannen fikk ut noen penger på flyplassen utenfor London.
Foto: PrivatBankproblemene skapte også ekstra utfordringer for nordmenn på reise.
Laila Forsberg og mannen ble stående uten penger til å betale for reisen videre da de landet på Stansted utenfor London litt før klokken 20 mandag kveld.
– Det var helt fortvilet. Vi sto her med to trøtte unger og uten penger til å betale bilen inn til London. Vi hadde kun 10 pund i kontanter, og sjåføren rev seg i håret, sukket Forsberg.
Hun og mannen hadde til sammen fire kort, men ingenting fungerte.
– Vi vurderte å ta ut penger på Rygge, men har hørt at det lønner seg å gjøre det i utlandet, forklarer Forsberg, som nå endelig har kommet seg til hotellet.
– Vi fikk til slutt gjort en deal med sjåføren. Men ungene er sultne, og vi skulle gjerne hatt noe penger nå. Vi får se om det hjelper å prøve å ta ut et lavere beløp, fortalte Forsberg i 22-tiden.
«Vanskelig å få kontakt»
Klokken 22.00 la DnB ut følgende melding på sin Facebook-side:
«En større nettverksfeil hos vår leverandør Evry fører dessverre fremdeles til at våre – og andre bankers – tjenester ikke virker som de skal. Dessverre virker hverken telefoner eller kundesystemer hos oss heller på grunn av samme feil, hvilket gjør det vanskelig å få kontakt med oss. Flere kunder melder også om problemer med å bruke kort. »
Informasjonssjef Atle Lessum i Telenor bekrefter at også deres sider var rammet av feilen hos IT-selskapet Evry.
Foto: TelenorSparebank 1 og Handelsbanken har i løpet av kvelden lagt ut lignende meldinger.
– Jeg har ikke eksakt tall over hvor mange banker som er berørt, men det er over ti i hvert fall. Både store og små, sa Remman tidligere på kvelden.
Evry skriver på sin hjemmeside at de har ansvaret for om lag en tredel av alle IT-tjenesteleveranser i Norge.
Telenor.no nede
Nettsidene til Telenor var også nede mandag kveld. Tjenester som «min side», der man kan endre abonnement og sjekke saldo, og å sende sms via pc eller Mac, var nede. Det var ikke noe problem å ringe.
I 23-tiden er også Telenors sider oppe igjen.
