Antallet norske mobilbrukere som kjøper varer og tjenester via smarttelefon, øker raskt.
En ny undersøkelse fra SIFO viser at 37 prosent handlet innholdstjenester og apper det siste året, mens 26 prosent bruker mobilbank. 16 prosent betaler avgifter og abonnementer ved hjelp av mobiltelefonen.
Og hver tiende innehaver av en smarttelefon handler varer med mobilen. Men hvem har ansvaret hvis noe går galt?
Forbrukerombudet ser mange fordeler med utviklingen av økt mobilbetaling, men er også opptatt av at forbrukerne har like gode rettigheter på mobilbetaling som man har med kortbetaling.
Slik er det ikke i dag, mener Forbrukerombudet.
– På mobil har man ikke fått på plass klare ansvarsregler og forbrukerrettigheter, sier ombudets nestleder Bente Øverli til NRK.no.
Bente Øverli i Forbrukerombudet etterlyser klare ansvarsregler og forbrukerrettigheter ved mobilbetaling.
Foto: Cathrine Elnan / NRK
Brus i kiosken
Øverli peker blant annet på at reglene er uklare når det gjelder svindel, misbruk eller feilbelastning.
Hun illustrerer med et eksempel:
– Hvis man kjøper en brus i kiosken med bankkort, og blir trukket 10.000 kroner istedenfor 20 kroner, så finnes det enkle og standardiserte måter å få pengene tilbake på.
– Men hvis man velger å betale med mobil vil det være en mye lengre prosess, fordi man ikke har de samme klare ansvarsreglene, sier hun.
Forbrukerombudet mener disse reglene burde vært på plass før mobilbetaling ble en mulighet.
– Foreløpig har man ikke sett de store eksemplene på mobilbetaling som har gått galt. Men etter hvert som denne betalingsformen blir mer vanlig, vil det også oppstå problemer. Derfor bør man få løsningen på plass så fort som mulig, mener Forbrukerombudets nestleder.
Den skal kunne brukes uavhengig av hvilken operatør kunden velger. Enkelhet og sikkerhet skal være en forutsetning for den nye tjenesten, ifølge de tre tele-leverandørene.
